네이버페이 고객센터 ARS 전화번호｜주문 취소·미배송·결제도용 문의

네이버페이, 누구의 어떤 문의인가요?

결제도용 신고는 일반 구매 문의와 번호가 달라요. 본인이 하지 않은 결제라면 도용 신고 경로를 우선 확인하세요.

확인하려는 일에 따라 문의를 나눠보세요.

주문 기록과 결제 기록을 따로 준비해보세요

물건을 주문한 날짜, 판매자가 발송했다고 안내한 날짜, 배송조회 마지막 기록을 먼저 순서대로 적어보세요. 결제 문제라면 승인된 날짜와 판매처 취소 날짜, 현재 결제수단의 상태를 다른 줄에 정리하면 좋아요. 상품 미배송을 물으면서 포인트 잔액만 보내거나 카드 취소를 물으면서 택배 상태만 보내면 상황을 설명하기 어려워요. 본인이 하지 않은 결제가 의심된다면 단순 구매 취소와 구분해 공식 도용 신고 경로를 확인해주세요. 이미 받은 답변이 있으면 어느 주문과 거래에 대한 것인지 연결해 보관하면 좋아요.

전화·상담원 운영시간과 ARS

상담 창구가 열려 있어도 모든 업무가 같은 시간에 처리되지는 않을 수 있어요. 자동응답, 일반 상담, 분실·장애 신고를 구분하고 실제 연결 화면의 안내를 우선해보세요.

문의 전에 이 순서로 준비해보세요.

네이버페이에 전달할 자료는 주문내역·결제수단·승인과 취소 표시예요. 실제 자료를 이 사이트에 입력할 필요는 없어요. 본인 기기에서 확인한 뒤 해당 회사가 요청하는 공식 접수에서만 전달해주세요.

지금 상황을 조금 더 자세히 확인하세요.

문의가 이어지지 않거나 해결되지 않았다면

같은 내용을 여러 창구에 새로 접수하기보다 기존 문의 기록을 먼저 확인해보세요. 답변이 미완료라면 접수번호와 마지막 안내를 전달하고 어떤 확인이 더 필요한지 물어보세요. 전화가 어려울 때는 공식 웹·앱에 텍스트 문의나 상담 예약이 있는지도 살펴볼 수 있어요.

계약·결제와 관련된 소비자 문제가 남았다면 거래 자료와 회사 답변을 정리해 공적 소비자상담의 적용 대상을 확인해보세요. 사업자 간 계약, 개인 간 거래, 금융·의료 등은 일반 소비자상담과 후속 경로가 달라질 수 있어요.

자주 묻는 질문