1372 소비자상담센터 ARS 전화번호｜환불 분쟁·피해구제 상담 준비

1372 소비자상담, 누구의 어떤 문의인가요?

소비자상담을 접수했다고 환불이 확정되는 것은 아니에요. 상담과 피해구제 절차를 구분해서 확인하세요.

확인하려는 일에 따라 문의를 나눠보세요.

업체와 주고받은 내용을 요구사항별로 정리해보세요

환불이 필요하다는 결론만 적기보다 어떤 상품이나 서비스에 얼마를 결제했고, 업체가 어떤 약속을 했으며, 실제로 무엇이 달랐는지를 순서대로 적어보세요. 취소 요청일과 업체의 답변, 원하는 조치도 각각 나누면 상담 내용을 설명하기 좋아요. 계약서의 관련 부분이나 주문기록은 그 설명과 연결할 수 있게 준비해주세요. 상담 접수 사실이 곧 환불이나 배상 결정은 아니므로 다음 절차를 안내받았다면 어떤 자료를 어느 창구에 내야 하는지 기존 기록과 함께 확인해보세요.

전화·상담원 운영시간과 ARS

상담 창구가 열려 있어도 모든 업무가 같은 시간에 처리되지는 않을 수 있어요. 자동응답, 일반 상담, 분실·장애 신고를 구분하고 실제 연결 화면의 안내를 우선해보세요.

문의 전에 이 순서로 준비해보세요.

1372 소비자상담에 전달할 자료는 계약·결제 내역·요청 내용·업체 답변 기록예요. 실제 자료를 이 사이트에 입력할 필요는 없어요. 본인 기기에서 확인한 뒤 해당 회사가 요청하는 공식 접수에서만 전달해주세요.

예전 거래·이용 기록을 찾고 있다면

지금 상황을 조금 더 자세히 확인하세요.

문의가 이어지지 않거나 해결되지 않았다면

같은 내용을 여러 창구에 새로 접수하기보다 기존 문의 기록을 먼저 확인해보세요. 답변이 미완료라면 접수번호와 마지막 안내를 전달하고 어떤 확인이 더 필요한지 물어보세요. 전화가 어려울 때는 공식 웹·앱에 텍스트 문의나 상담 예약이 있는지도 살펴볼 수 있어요.

계약·결제와 관련된 소비자 문제가 남았다면 거래 자료와 회사 답변을 정리해 공적 소비자상담의 적용 대상을 확인해보세요. 사업자 간 계약, 개인 간 거래, 금융·의료 등은 일반 소비자상담과 후속 경로가 달라질 수 있어요.

자주 묻는 질문