온라인 전통시장몰에서 주문이 잘못됐을 때
온누리상품권 충전·결제 문제인지 쇼핑몰의 상품 배송·취소 문제인지 나눠보세요. 상품권 운영 지원이 모든 몰의 주문을 대신 처리하는 것은 아니에요. 이용한 몰과 주문번호, 디지털 상품권의 거래 내역을 각각 준비해 맞는 문의 대상을 확인해주세요.
고객센터 이용 가이드
디지털 온누리상품권 고객센터 ARS 전화번호 확인｜충전·결제·가맹점 문의
온누리상품권 공식 확인 경로
거래 알림과 실제 처리 내역을 구분하고 공식 앱에서 확인해주세요.
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 개인 이용·가맹점 문의 구분 대상
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확인하려는 일에 따라 문의를 나눠보세요.
| 지금 확인할 내용 | 준비할 자료 | 공식 안내에서 확인할 범위 |
|---|---|---|
| 온라인 전통시장몰에서 주문이 잘못됐을 때 | 주문한 제휴몰과 디지털 결제내역 | 쇼핑몰 상품 취소·배송과 상품권 충전·결제를 별도로 확인해요. |
| 개인 이용과 가맹점 업무를 문의할 때 | 개인·가맹점 모드와 사업장 정보 | 사용자 결제와 사업자 매출·정산을 구분해요. |
상황별로 확인할 내용을 살펴보세요.
개인 이용과 가맹점 업무를 문의할 때
상품권을 사용하는 고객인지 정산·등록을 확인하려는 사업자인지 먼저 알려주세요. 같은 온누리상품권이라도 문의 역할에 따라 필요한 자료가 달라요. 가맹점이라면 실제 사업자와 등록 상태, 이용자라면 상품권 종류와 결제 기록을 준비해 공식 안내를 확인해주세요.
이 순서로 확인하고 접수해보세요.
계약한 금융회사와 거래를 확인해요.
앱 안에 여러 서비스가 보일 수 있으니 실제 계좌·결제·입출금의 제공 주체를 확인하세요. 거래 시각과 상태를 정리하되 비밀번호·인증정보는 다른 사람에게 전달하지 마세요.
재시도 전에 현재 처리 상태를 살펴봐요.
오류가 났다고 거래가 전혀 없었다고 단정하지 말고 공식 내역과 금액 변동을 확인하세요. 같은 송금·결제를 반복하기 전에 어떤 상태인지 확인하는 게 좋아요.
해당 거래의 공식 지원으로 확인해요.
보안 문자를 통해 받은 임의 링크보다 평소 사용하는 공식 앱·사이트를 직접 열어주세요. 거래 결과와 복구·반영 여부는 담당자의 공식 확인으로 살펴보고 사설 대행에 인증자료를 주지 마세요.
이번 문의에서 빠뜨리지 않을 메모
- 지류·디지털 구분
- 개인·기업·가맹점 역할
- 사용 몰과 거래 내역
“온라인 전통시장몰에서 주문이 잘못됐을 때와 관련해 확인하고 싶어요. 현재 상태와 이미 해본 조치는 이렇고, 다음에 어떤 자료나 절차가 필요한지 알고 싶어요”처럼 질문을 시작해보세요. 실제 내역과 요청 내용을 본인 상황에 맞게 덧붙이면 좋아요.
문의 준비물 체크리스트 열기 →광고
전화·상담시간을 확인하려면
| 확인할 항목 | 현재 안내 범위 |
|---|---|
| 문의 대상 | 개인 이용·가맹점 문의 구분 |
| 공식 전화번호 | 확인된 대표번호를 게시하지 않았어요. 아래 공식 앱·웹 안내에서 문의 경로를 확인해보세요. |
| ARS 단축번호 | 확인된 ARS 숫자는 없어요. 실제 연결된 공식 음성·화면 안내를 확인해주세요. |
| 상담원 운영시간 | 업무와 이용 계정에 따라 다를 수 있어요. 공식 문의 화면에서 확인해주세요. |
| 확인할 업무 | 온누리상품권 고객센터·디지털 결제·가맹점 문의 |
| 공식 자료 확인일 | 2026-10-17 |
이 페이지는 공식 앱·웹 경로를 안내하며 별도 검증한 전화번호·상담원 시간·ARS 숫자는 없어요. 연결된 공식 안내에서 문의할 업무를 고른 뒤 채널과 시간을 확인해주세요.
자주 묻는 질문
디지털온누리에서 상품 취소와 충전 취소는 같은 건가요?
제휴몰의 주문을 취소하는 일과 상품권 충전 거래를 취소·환불하는 일은 나눠 확인해보세요. 공식 개발자 안내도 충전과 결제를 별도 기능으로 설명해요.
카드로 썼는지 QR로 썼는지가 중요한가요?
문의할 거래를 찾을 수 있도록 결제 방식과 이용 가맹점, 거래 시각을 함께 정리해보세요. 상품 주문내역과 앱의 결제내역을 대조하면 좋아요.
가맹점주는 개인 고객 화면의 거래만 보면 되나요?
공식 앱은 가맹점모드에서 직원·매출·정산·가맹점 정보를 관리한다고 안내해요. 개인 사용자의 결제와 사업장 관리 중 무엇을 확인하려는지 구분해주세요.
종이 온누리상품권 환불도 이 안내와 같은가요?
이 페이지의 직접 확인 범위는 디지털온누리 앱이에요. 종이 상품권의 구매·환급은 해당 유형의 현재 공식 안내를 별도로 확인해주세요.
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공식 출처와 확인 기준
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 문서 검토: 2026-10-17 · 작성·관리: 김선영. 전화번호·운영시간은 각각 확인한 범위로 안내하며 실제 통화 연결 테스트는 수행하지 않았어요.
실제 처리 조건은 연결된 공식 안내에서 확인해주세요.