같은 계정으로 로그인했는데 진행 상황이 안 보일 때
게임명과 선택 서버, UID를 먼저 대조해보세요. 이메일 로그인과 다른 플랫폼 로그인 등 실제 사용한 방식도 적으면 좋아요. 새로 시작한 화면이 나온다고 기존 진행이 삭제됐다고 단정하지 말고 마지막 정상 접속 시점과 이전 UID를 준비해주세요.
고객센터 이용 가이드
호요버스 고객센터 ARS 전화번호 확인｜붕괴 스타레일 UID·서버·오류 문의
호요버스 공식 확인 경로
붕괴: 스타레일의 UID·서버와 로그인 수단을 확인하고 게임 오류와 자료 첨부 문제를 나눠주세요.
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 일반 이용자 대상
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확인하려는 일에 따라 문의를 나눠보세요.
| 지금 확인할 내용 | 준비할 자료 | 공식 안내에서 확인할 범위 |
|---|---|---|
| 접속했는데 예전 진행이 안 보여요 | 스타레일 UID, 선택 서버, 이전·현재 로그인 방식과 화면 | 서로 같은 게임·서버·진행 정보를 비교하고 있는지 먼저 확인해요. |
| 전투나 메뉴 동작에서 오류가 반복돼요 | 콘텐츠명, 오류 직전 동작, 발생 결과, 기기·앱 정보 | 문제를 재현하는 순서와 기대한 결과가 무엇인지 전달해요. |
| 고객센터에 사진이나 영상을 첨부하지 못해요 | 촬영·파일 선택·전송 중 막힌 단계, 관련 권한과 메시지 | 게임 자체 오류와 고객센터 자료 첨부 문제를 나눠 확인해요. |
상황별로 확인할 내용을 살펴보세요.
게임 오류를 사진이나 영상으로 설명하고 싶을 때
스타레일의 어느 콘텐츠에서 어떤 순서로 오류가 생기는지 간단히 정리해보세요. 화면 촬영이나 첨부 권한을 확인하고 오류 직전과 직후를 보여주는 자료를 준비하면 좋아요. 로그인 비밀 정보나 결제 자료 전체가 노출되지 않게 가린 뒤 해당 게임의 공식 고객센터로 전달해주세요.
스타레일 기록과 커뮤니티 계정을 나눠 설명해주세요
이 페이지에서 확인한 공식 앱은 호요버스의 붕괴: 스타레일이에요. 다른 호요버스 게임까지 같은 창구와 처리 방식이 적용된다고 보기는 어려워요. 문의를 시작할 때 게임명을 먼저 적고, 스타레일 화면에서 확인한 UID와 선택 서버, 실제 로그인한 수단을 함께 알려주세요. 커뮤니티에 보이는 닉네임이나 이메일 하나만 적는 것보다 어느 게임의 어느 진행 상황인지 분명히 설명하는 데 도움이 돼요.
로그인 뒤 처음 보는 진행 화면이 나왔다면 이전 기록이 삭제됐다고 바로 판단하지 말아주세요. 이전에 저장해둔 UID 화면이 있다면 현재 화면과 나란히 비교하고, 마지막으로 정상 접속했던 기기와 로그인 방식을 기록해보세요. HoYoLAB 등 커뮤니티에서 확인한 프로필 정보와 게임 안에서 확인한 진행 정보도 구분해서 전달하는 게 좋아요. 여기서 계정 연동이나 게임 간 기록 이전이 가능하다고 보장하는 것은 아니에요.
오류 영상은 긴 플레이 전체보다 어느 메뉴에서 어떤 동작을 했을 때 문제가 생겼는지가 드러나도록 준비해보세요. 공식 스타레일 앱 설명은 고객센터 사진·영상 촬영과 업로드에 사용하는 선택 권한을 안내하고 있어요. 첨부가 안 되면 게임 플레이 오류와 자료 전송 오류를 나눠 적어주세요. 비밀번호나 인증코드가 들어간 화면은 제외하고, 문제 직전 동작과 결과를 짧게 설명해서 스타레일 문의 경로로 전달하면 좋아요.
확인할 일이 달라졌다면 여기서 이어가세요.
이 순서로 확인하고 접수해보세요.
게임과 진행 정보 확인
스타레일 게임명, 선택 서버, UID와 실제 사용한 로그인 방식을 적어요.
문제 발생 순서 기록
진행 상황이 안 보이는 경우와 특정 메뉴 오류를 나누고 이전·현재 화면을 비교해요.
스타레일 공식 문의 연결
필요한 화면과 재현 순서를 준비해 앱 설명에서 확인한 스타레일 문의 경로로 전달해요.
이번 문의에서 빠뜨리지 않을 메모
- 게임명
- UID와 서버
- 로그인 방식
- 발생 콘텐츠와 오류 시각
“같은 계정으로 로그인했는데 진행 상황이 안 보일 때와 관련해 확인하고 싶어요. 현재 상태와 이미 해본 조치는 이렇고, 다음에 어떤 자료나 절차가 필요한지 알고 싶어요”처럼 질문을 시작해보세요. 실제 내역과 요청 내용을 본인 상황에 맞게 덧붙이면 좋아요.
문의 준비물 체크리스트 열기 →광고
전화·상담시간을 확인하려면
| 확인할 항목 | 현재 안내 범위 |
|---|---|
| 문의 대상 | 일반 이용자 |
| 공식 전화번호 | 확인된 대표번호를 게시하지 않았어요. 아래 공식 앱·웹 안내에서 문의 경로를 확인해보세요. |
| ARS 단축번호 | 확인된 ARS 숫자는 없어요. 실제 연결된 공식 음성·화면 안내를 확인해주세요. |
| 상담원 운영시간 | 업무와 이용 계정에 따라 다를 수 있어요. 공식 문의 화면에서 확인해주세요. |
| 확인할 업무 | 호요버스 게임 UID·계정·고객센터 문의 |
| 공식 자료 확인일 | 2026-10-17 |
이 페이지는 공식 앱·웹 경로를 안내하며 별도 검증한 전화번호·상담원 시간·ARS 숫자는 없어요. 연결된 공식 안내에서 문의할 업무를 고른 뒤 채널과 시간을 확인해주세요.
자주 묻는 질문
호요버스 게임은 모두 이 고객센터로 문의하면 되나요?
이 페이지의 공식 근거는 붕괴: 스타레일 앱 설명이에요. 다른 게임에 관한 문의라면 해당 게임의 공식 안내에서 창구를 다시 확인해주세요. 스타레일 문의에도 게임명을 먼저 적어주는 게 좋아요.
UID만 적으면 계정이 복구되나요?
UID는 어떤 진행 정보를 이야기하는지 구분하는 자료예요. UID를 제출하면 복구된다고 보장할 수는 없어요. 서버, 사용한 로그인 방식, 이전에 정상 접속했던 상황을 함께 준비해 확인을 요청해주세요.
HoYoLAB 닉네임과 게임 기록을 같은 정보로 봐도 되나요?
커뮤니티에서 확인한 프로필과 스타레일 게임 안의 UID·진행 화면은 나눠 설명해보세요. 같은 계정으로 보인다는 이유만으로 서버나 게임 진행이 같다고 단정하지 말고 실제 화면을 기준으로 비교해주세요.
오류 영상이 고객센터에 올라가지 않아요.
녹화 자체가 안 되는지, 파일을 고른 뒤 업로드가 안 되는지 구분해주세요. 공식 앱 설명에는 고객센터 촬영·음성 녹음·사진 업로드 관련 권한이 안내돼 있으니 해당 단계와 권한, 오류 문구를 함께 확인해보세요.
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공식 출처와 확인 기준
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 문서 검토: 2026-10-17 · 작성·관리: 김선영. 전화번호·운영시간은 각각 확인한 범위로 안내하며 실제 통화 연결 테스트는 수행하지 않았어요.
개발자가 직접 등록한 앱 설명을 확인했어요. 실제 처리 조건은 연결된 공식 안내에서 확인해주세요.