충전한 금액과 실제로 구입한 콘텐츠를 구분하면 설명하기 쉬워요.
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 일반 이용자 대상
충전한 캐시가 남아 있는지, 이미 작품에 사용한 내역인지 확인하세요. 작품 이용 상태와 결제 내역을 함께 준비하면 좋아요. 서로 다른 거래를 한 번의 환불 요청으로 뭉뚱그리지 말고 대상부터 정해주세요. 충전한 캐시의 잔액을 돌려받는 일과 캐시로 산 특정 책·회차의 구매를 취소하는 일은 각각 거래를 식별해야 해요. 충전 영수증과 작품 구매내역, 쿠폰·포인트 사용 내역을 나눠보세요. 아래 리디 환불 상세 안내에서는 공식 문서별 확인 경로를 연결해두었으니 원하는 대상이 충전 거래인지 콘텐츠 주문인지 먼저 고른 뒤 현재 조건을 확인해주세요.
작품명과 파일 다운로드·열람 중 어느 단계에서 막히는지 적어보세요. 전자책 리더기와 휴대전화 앱의 환경이 다를 수 있어요. 앱을 다시 설치하기 전 계정과 구매 목록을 확인하고 오류 문구를 남겨두세요. 작품이 구매내역에 없는지, 내역은 있는데 다운로드나 열람에서 멈추는지부터 구분해보세요. 한 권만 그런지 다른 책도 같은 기기에서 안 되는지와 앱 버전, 오류 문구를 남기면 좋아요. 작품의 대여·소장 표시와 현재 로그인 계정을 맞추고, 자료를 다시 받기 전에 기존 파일을 지우면 어떤 영향이 있는지 공식 기기·열람 안내를 확인해주세요.
구매한 계정과 지금 콘텐츠를 이용하는 계정이 맞는지 대조해보세요. 작품명만 적기보다 문제가 나는 회차·상품을 함께 정리하면 같은 이름의 다른 내역과 구분하기 쉬워요.
충전·구독·개별 구매 중 어떤 거래인지 확인하고 실제 이용 내역을 살펴보세요. 결제 승인만 확인된 상황인지 콘텐츠까지 구입된 상태인지 나눠야 원하는 요청을 설명할 수 있어요.
재생·열람 오류라면 기기와 오류 문구를 함께 적고, 결제 문제라면 영수증의 판매처도 확인하세요. 다른 계정으로 다시 구매하기 전에 기존 거래 상태를 먼저 확인하는 게 좋아요.
“캐시 환불과 책 구매 취소가 헷갈릴 때와 관련해 확인하고 싶어요. 현재 상태와 이미 해본 조치는 이렇고, 다음에 어떤 자료나 절차가 필요한지 알고 싶어요”처럼 질문을 시작해보세요. 실제 내역과 요청 내용을 본인 상황에 맞게 덧붙이면 좋아요.
문의 준비물 체크리스트 열기 →| 확인할 항목 | 현재 안내 범위 |
|---|---|
| 문의 대상 | 일반 이용자 |
| 공식 전화번호 | 확인된 대표번호를 게시하지 않았어요. 아래 공식 앱·웹 안내에서 문의 경로를 확인해보세요. |
| ARS 단축번호 | 확인된 ARS 숫자는 없어요. 실제 연결된 공식 음성·화면 안내를 확인해주세요. |
| 상담원 운영시간 | 업무와 이용 계정에 따라 다를 수 있어요. 공식 문의 화면에서 확인해주세요. |
| 확인할 업무 | 리디캐시·구매 취소·전자책 열람 |
| 공식 자료 확인일 | 2026-10-17 |
이 페이지는 공식 앱·웹 경로를 안내하며 별도 검증한 전화번호·상담원 시간·ARS 숫자는 없어요. 연결된 공식 안내에서 문의할 업무를 고른 뒤 채널과 시간을 확인해주세요.
캐시 충전 거래와 충전한 캐시로 구매한 작품·회차를 나눠 확인해야 해요. 환불 상세 안내의 공식 문서도 대상별로 살펴보세요.
작품·회차·계정과 기기·앱 환경을 맞춰주세요. 목록 부재와 다운로드·열람 오류를 나눠 설명하면 좋아요.
해당 작품의 구매 표시와 현재 이용 상태를 함께 확인해주세요. 다른 판본·회차나 다른 계정의 내역을 보고 있지는 않은지도 살펴보세요.
기존 구매·대여 내역과 실제로 접근하려는 작품을 먼저 맞춰보세요. 재구매보다 공식 구매·열람 지원에서 현재 주문 상태를 확인하는 게 좋아요.
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 문서 검토: 2026-10-17 · 작성·관리: 김선영. 전화번호·운영시간은 각각 확인한 범위로 안내하며 실제 통화 연결 테스트는 수행하지 않았어요.
실제 처리 조건은 연결된 공식 안내에서 확인해주세요.