배민 고객센터 ARS 전화번호｜음식 누락·배달 지연·주문 환불 문의

배달의민족, 누구의 어떤 문의인가요?

사장님 정산이나 배달원 계정 문의는 일반 주문 문의에 접수하지 말고 전담 경로를 이용하세요.

확인하려는 일에 따라 문의를 나눠보세요.

가게에 확인할 내용과 주문 지원을 나눠보세요

주문한 메뉴와 받은 음식, 배달 표시를 따로 확인해보세요. 가게가 준비한 내용과 플랫폼에 표시된 주문·결제 상태가 같은지를 설명하면 문의 대상을 좁히기 좋아요. 여러 번 주문한 가게라면 주문 시각과 메뉴로 이번 건을 구분해주세요. 환불을 요청했는지, 답변을 받았는지, 실제 취소가 표시됐는지도 나누어 확인하면 같은 요청을 반복할 일을 줄일 수 있어요.

전화·상담원 운영시간과 ARS

상담 창구가 열려 있어도 모든 업무가 같은 시간에 처리되지는 않을 수 있어요. 자동응답, 일반 상담, 분실·장애 신고를 구분하고 실제 연결 화면의 안내를 우선해보세요.

문의 전에 이 순서로 준비해보세요.

배달의민족에 전달할 자료는 가게명·주문시각·누락 메뉴·음식과 포장 사진예요. 실제 자료를 이 사이트에 입력할 필요는 없어요. 본인 기기에서 확인한 뒤 해당 회사가 요청하는 공식 접수에서만 전달해주세요.

지금 상황을 조금 더 자세히 확인하세요.

문의가 이어지지 않거나 해결되지 않았다면

같은 내용을 여러 창구에 새로 접수하기보다 기존 문의 기록을 먼저 확인해보세요. 답변이 미완료라면 접수번호와 마지막 안내를 전달하고 어떤 확인이 더 필요한지 물어보세요. 전화가 어려울 때는 공식 웹·앱에 텍스트 문의나 상담 예약이 있는지도 살펴볼 수 있어요.

계약·결제와 관련된 소비자 문제가 남았다면 거래 자료와 회사 답변을 정리해 공적 소비자상담의 적용 대상을 확인해보세요. 사업자 간 계약, 개인 간 거래, 금융·의료 등은 일반 소비자상담과 후속 경로가 달라질 수 있어요.

자주 묻는 질문