게임과 사용하는 계정을 확인해요.
같은 기기 안에서도 게임 계정과 스토어 결제 계정이 다를 수 있어요. 서버·캐릭터·플랫폼 중 해당 게임에서 쓰는 정보를 정리하고 이전 로그인 방식과 대조해보세요.
고객센터 이용 가이드
스마일게이트 고객센터 ARS 전화번호 확인｜STOVE 계정·게임·결제 문의
스마일게이트 공식 확인 경로
계정과 게임, 실제 구매 플랫폼을 맞춰서 문의해보세요.
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 일반 이용자 대상
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확인하려는 일에 따라 문의를 나눠보세요.
| 지금 확인할 내용 | 준비할 자료 | 공식 안내에서 확인할 범위 |
|---|---|---|
| 특정 게임만 접속되지 않을 때 | STOVE 계정, 게임명과 월드 | STOVE 계정 전체 문제인지 특정 게임·월드만의 문제인지 나눠요. 실행·접속 단계와 오류 시각을 함께 확인해주세요. |
| 구매 내역과 게임 아이템이 연결되지 않을 때 | 문의 유형, 구매·오류 시각 | 플랫폼 구매와 게임 내 지급을 나눠요. 본편·추가 상품·재화 중 구매한 항목을 해당 계정과 대조해주세요. |
상황별로 확인할 내용을 살펴보세요.
특정 게임만 접속되지 않을 때
STOVE 로그인은 되는지 다른 게임도 같은 문제가 있는지 확인해보세요. 플랫폼 계정 제한과 개별 게임의 접속 오류를 나눠 설명하면 좋아요. 문의 양식에서 게임·월드 등 필요한 항목을 선택하고 오류가 발생한 시각과 화면을 준비해주세요.
구매 내역과 게임 아이템이 연결되지 않을 때
플랫폼에서 산 상품인지 게임 내 결제인지 먼저 구분해보세요. 구매한 계정과 실제 플레이 계정, 서버가 맞는지 대조하면 좋아요. 결제 영수증을 보관하고 해당 게임 정보와 문의 유형을 골라 중복 구매 전에 공식 지원에서 확인해주세요.
이 순서로 확인하고 접수해보세요.
게임 오류와 구매 문제를 구분해요.
로그인은 되지만 실행이 안 되는지 계정 자체에 접근할 수 없는지 살펴보세요. 구매 내역을 묻는다면 실제 상품과 결제처, 현재 지급 상태를 함께 확인하면 좋아요.
공식 게임·계정 지원을 이용해요.
게임 이름에 맞는 고객지원 항목에서 문의해주세요. 운영자를 사칭해 개인 채팅으로 인증코드를 요구하는 연락에 응하지 말고 공식 지원 화면의 안내를 확인하는 게 좋아요.
이번 문의에서 빠뜨리지 않을 메모
- STOVE 계정
- 게임명과 월드
- 문의 유형
- 구매·오류 시각
“특정 게임만 접속되지 않을 때와 관련해 확인하고 싶어요. 현재 상태와 이미 해본 조치는 이렇고, 다음에 어떤 자료나 절차가 필요한지 알고 싶어요”처럼 질문을 시작해보세요. 실제 내역과 요청 내용을 본인 상황에 맞게 덧붙이면 좋아요.
문의 준비물 체크리스트 열기 →광고
전화·상담시간을 확인하려면
| 확인할 항목 | 현재 안내 범위 |
|---|---|
| 문의 대상 | 일반 이용자 |
| 공식 전화번호 | 확인된 대표번호를 게시하지 않았어요. 아래 공식 앱·웹 안내에서 문의 경로를 확인해보세요. |
| ARS 단축번호 | 확인된 ARS 숫자는 없어요. 실제 연결된 공식 음성·화면 안내를 확인해주세요. |
| 상담원 운영시간 | 업무와 이용 계정에 따라 다를 수 있어요. 공식 문의 화면에서 확인해주세요. |
| 확인할 업무 | 스마일게이트 STOVE 계정·게임·결제 문의 |
| 공식 자료 확인일 | 2026-10-17 |
이 페이지는 공식 앱·웹 경로를 안내하며 별도 검증한 전화번호·상담원 시간·ARS 숫자는 없어요. 연결된 공식 안내에서 문의할 업무를 고른 뒤 채널과 시간을 확인해주세요.
자주 묻는 질문
이 안내는 어떤 이용자의 문의를 다루나요?
일반 이용자 입장에서 스마일게이트 STOVE 계정·게임·결제 문의 업무를 확인하는 안내예요. 실제 이용한 계정·계약과 문의 대상이 맞는지 공식 화면에서 대조해주세요.
자료를 제출한 뒤에는 무엇을 확인해야 하나요?
접수된 요청과 실제 처리 완료 상태를 각각 확인해보세요. 답변에서 추가 자료와 다음 확인 경로를 함께 기록하면 좋아요.
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공식 출처와 확인 기준
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 문서 검토: 2026-10-17 · 작성·관리: 김선영. 전화번호·운영시간은 각각 확인한 범위로 안내하며 실제 통화 연결 테스트는 수행하지 않았어요.
실제 처리 조건은 연결된 공식 안내에서 확인해주세요.