무신사 고객센터 ARS 전화번호 확인｜주문 취소·교환·반품·배송 문의

무신사, 누구의 어떤 문의인가요?

사이즈 재고와 반품 배송비는 상품별로 확인해야 해요. 상품을 다시 보내기 전에 기존 반품 접수 상태를 살펴보세요.

확인하려는 일에 따라 문의를 나눠보세요.

반품할 상품과 이미 진행한 요청을 먼저 맞춰보세요

같은 주문에 여러 브랜드나 옵션이 있다면 문제인 상품의 판매자와 옵션, 수량을 따로 확인해주세요. 배송 전 취소와 수령 후 반품·교환은 현재 상태가 달라요. 사이즈 재고나 배송비를 다른 상품의 사례로 확정하지 말고 해당 주문의 안내에서 확인하는 게 좋아요. 반품을 보내기 전에 기존 접수와 회수 상태를 살펴 중복 신청을 줄여보세요.

전화·상담원 운영시간과 ARS

상담 창구가 열려 있어도 모든 업무가 같은 시간에 처리되지는 않을 수 있어요. 자동응답, 일반 상담, 분실·장애 신고를 구분하고 실제 연결 화면의 안내를 우선해보세요.

문의 전에 이 순서로 준비해보세요.

무신사에 전달할 자료는 주문번호·옵션·택·하자 사진예요. 실제 자료를 이 사이트에 입력할 필요는 없어요. 본인 기기에서 확인한 뒤 해당 회사가 요청하는 공식 접수에서만 전달해주세요.

지금 상황을 조금 더 자세히 확인하세요.

문의가 이어지지 않거나 해결되지 않았다면

같은 내용을 여러 창구에 새로 접수하기보다 기존 문의 기록을 먼저 확인해보세요. 답변이 미완료라면 접수번호와 마지막 안내를 전달하고 어떤 확인이 더 필요한지 물어보세요. 전화가 어려울 때는 공식 웹·앱에 텍스트 문의나 상담 예약이 있는지도 살펴볼 수 있어요.

계약·결제와 관련된 소비자 문제가 남았다면 거래 자료와 회사 답변을 정리해 공적 소비자상담의 적용 대상을 확인해보세요. 사업자 간 계약, 개인 간 거래, 금융·의료 등은 일반 소비자상담과 후속 경로가 달라질 수 있어요.

자주 묻는 질문