수강·학습 오류와 결제·시험 접수, 교재 배송을 구분해보세요.
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 일반 이용자 대상
주문한 교재 목록과 상품별 배송 상태를 대조하세요. 강좌 이용권과 실물 교재를 같은 배송으로 생각하지 않는 게 좋아요. 주문번호와 받은 상품을 정리해 배송 문의를 진행해보세요. 강좌 이용권과 교재의 주문번호가 같은지, 교재별 출고·배송 상태가 나뉘는지 먼저 살펴보세요. 실제 받은 책의 제목·권수와 주문한 구성을 맞추고 배송번호가 여러 개인지도 정리하면 좋아요. 패키지에 포함된 모든 교재가 한 번에 도착한다고 예상하지 말고, 누락된 상품과 아직 배송 중인 상품을 나눠 해당 주문 지원에 문의해주세요.
기기 종류와 강의 재생 단계, 오류 문구를 기록하세요. 같은 계정의 다른 강좌도 안 되는지 확인하면 좋아요. 기기 등록이나 이용 조건은 공식 학습지원의 현재 안내를 확인해주세요. 기기 등록 안내에서 막히는지, 로그인 후 특정 강의의 영상만 재생되지 않는지 구분해보세요. 기기 종류와 강좌·차시, 앱·플레이어 버전과 오류 문구를 준비하면 좋아요. 다른 기기의 이용 상태도 비교하되 기기를 초기화하거나 등록을 반복해서 변경하기 전에 해당 계정의 공식 기기·재생 안내에서 확인할 순서를 살펴보세요.
비슷한 이름의 다른 강좌나 날짜가 아닌지 확인하세요. 학습 계정과 결제 계정, 시험 응시 계정이 다를 수 있으니 확인서와 실제 목록을 함께 대조하면 좋아요.
수강 오류인지 주문 변경인지, 접수 취소인지 구분해보세요. 상품마다 적용 조건이 달라 다른 과정의 환불·취소 기준을 그대로 적용하면 안 돼요. 현재 내역과 해당 상품의 공식 조건을 읽어보세요.
오류 문의에는 기기와 발생한 수업·단계를, 결제 문의에는 주문을 준비해주세요. 시험이라면 응시일과 접수 상태를 확인하고, 문의한 뒤에는 실제 변경·취소 완료 여부도 살펴보세요.
“교재가 일부만 도착했을 때와 관련해 확인하고 싶어요. 현재 상태와 이미 해본 조치는 이렇고, 다음에 어떤 자료나 절차가 필요한지 알고 싶어요”처럼 질문을 시작해보세요. 실제 내역과 요청 내용을 본인 상황에 맞게 덧붙이면 좋아요.
문의 준비물 체크리스트 열기 →| 확인할 항목 | 현재 안내 범위 |
|---|---|
| 문의 대상 | 일반 이용자 |
| 공식 전화번호 | 확인된 대표번호를 게시하지 않았어요. 아래 공식 앱·웹 안내에서 문의 경로를 확인해보세요. |
| ARS 단축번호 | 확인된 ARS 숫자는 없어요. 실제 연결된 공식 음성·화면 안내를 확인해주세요. |
| 상담원 운영시간 | 업무와 이용 계정에 따라 다를 수 있어요. 공식 문의 화면에서 확인해주세요. |
| 확인할 업무 | 수강·교재·결제·학습기기 문의 |
| 공식 자료 확인일 | 2026-10-17 |
이 페이지는 공식 앱·웹 경로를 안내하며 별도 검증한 전화번호·상담원 시간·ARS 숫자는 없어요. 연결된 공식 안내에서 문의할 업무를 고른 뒤 채널과 시간을 확인해주세요.
강좌·교재 주문과 책별 출고·배송번호를 나눠주세요. 실제 받은 권수와 아직 배송 중인 책을 구분해 문의하면 좋아요.
강좌·차시와 기기·플레이어·오류 문구를 준비해주세요. 구매내역 확인과 특정 영상의 재생 환경 문제를 분리해보세요.
현재 계정과 등록·사용 중인 기기, 제한 안내를 정리해주세요. 등록 변경을 반복하기 전에 공식 기기 안내를 살펴보세요.
수강 상품과 실제 배송된 교재를 각각 식별해 확인해주세요. 수강 취소 접수와 책 회수·정산의 상태를 나눠 살펴보세요.
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 문서 검토: 2026-10-17 · 작성·관리: 김선영. 전화번호·운영시간은 각각 확인한 범위로 안내하며 실제 통화 연결 테스트는 수행하지 않았어요.
실제 처리 조건은 연결된 공식 안내에서 확인해주세요.