이번 주문의 가게와 주문 경로를 확인해요.
배달 앱 주문인지 가게에 직접 주문했는지 확인하고 해당 내역을 찾아보세요. 다른 날짜의 같은 가게 주문과 섞이지 않게 주문 시각과 메뉴를 함께 정리하면 좋아요.
고객센터 이용 가이드
롯데리아 고객센터 ARS 전화번호 확인｜롯데잇츠 주문·배달·쿠폰 문의
롯데리아 공식 확인 경로
주문 상태와 받은 음식, 실제 결제를 각각 확인해보세요.
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 일반 이용자 대상
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확인하려는 일에 따라 문의를 나눠보세요.
| 지금 확인할 내용 | 준비할 자료 | 공식 안내에서 확인할 범위 |
|---|---|---|
| 쿠폰 메뉴로 주문했는데 다른 구성이 왔어요 | 주문 브랜드·매장, 롯데잇츠 주문번호 | 롯데잇츠의 주문 브랜드·매장·쿠폰 상품과 받은 구성을 맞춰요. 다른 브랜드의 메뉴·혜택을 같은 거래로 보지 마세요. |
| 결제 오류 후 쿠폰은 사용됐고 주문은 안 보여요 | 쿠폰, 결제 내역 | 쿠폰 사용·결제 승인·주문 생성을 나눠요. 사용 처리된 쿠폰과 실제 접수된 주문이 연결되는지 확인해주세요. |
상황별로 확인할 내용을 살펴보세요.
쿠폰 메뉴로 주문했는데 다른 구성이 왔어요
쿠폰의 대상 메뉴와 실제 주문서에 확정된 구성부터 비교해보세요. 메뉴 변경이나 추가 옵션이 있었는지도 확인하면 좋아요. 받은 상품과 포장 사진을 준비하고 공식 주문인지 다른 배달앱 주문인지 구분해 해당 주문의 지원에 문의해주세요.
결제 오류 후 쿠폰은 사용됐고 주문은 안 보여요
앱의 주문 내역과 쿠폰 사용 표시, 결제 승인 내역을 따로 확인해보세요. 오류가 났다는 이유만으로 아무 처리도 없었다고 단정하지 않는 게 좋아요. 같은 주문을 반복하기 전에 매장과 발생 시각, 금액을 준비해 공식 지원에서 확인해주세요.
이 순서로 확인하고 접수해보세요.
누락·오배송·배달 지연을 구분해요.
받은 음식이 있다면 주문 메뉴와 비교하고 어느 부분이 다른지 적어보세요. 배달 중인지 완료 상태인지도 확인해야 해요. 문제를 발견한 시각과 포장 상태를 함께 남겨두면 도움이 돼요.
주문에 연결된 공식 문의에서 요청해요.
가게에서 확인할 내용과 플랫폼의 주문·결제 확인을 나눠 물어보세요. 같은 음식을 다시 주문하기 전에 기존 건의 취소·재배달 접수 여부를 확인하면 중복 주문을 줄일 수 있어요.
이번 문의에서 빠뜨리지 않을 메모
- 주문 브랜드·매장
- 롯데잇츠 주문번호
- 배달·픽업 구분
- 쿠폰
- 결제 내역
“쿠폰 메뉴로 주문했는데 다른 구성이 왔어요와 관련해 확인하고 싶어요. 현재 상태와 이미 해본 조치는 이렇고, 다음에 어떤 자료나 절차가 필요한지 알고 싶어요”처럼 질문을 시작해보세요. 실제 내역과 요청 내용을 본인 상황에 맞게 덧붙이면 좋아요.
문의 준비물 체크리스트 열기 →광고
전화·상담시간을 확인하려면
| 확인할 항목 | 현재 안내 범위 |
|---|---|
| 문의 대상 | 일반 이용자 |
| 공식 전화번호 | 확인된 대표번호를 게시하지 않았어요. 아래 공식 앱·웹 안내에서 문의 경로를 확인해보세요. |
| ARS 단축번호 | 확인된 ARS 숫자는 없어요. 실제 연결된 공식 음성·화면 안내를 확인해주세요. |
| 상담원 운영시간 | 업무와 이용 계정에 따라 다를 수 있어요. 공식 문의 화면에서 확인해주세요. |
| 확인할 업무 | 롯데잇츠 주문·배달·쿠폰 문의 |
| 공식 자료 확인일 | 2026-10-17 |
이 페이지는 공식 앱·웹 경로를 안내하며 별도 검증한 전화번호·상담원 시간·ARS 숫자는 없어요. 연결된 공식 안내에서 문의할 업무를 고른 뒤 채널과 시간을 확인해주세요.
자주 묻는 질문
이 안내는 어떤 이용자의 문의를 다루나요?
일반 이용자 입장에서 롯데잇츠 주문·배달·쿠폰 문의 업무를 확인하는 안내예요. 실제 이용한 계정·계약과 문의 대상이 맞는지 공식 화면에서 대조해주세요.
자료를 제출한 뒤에는 무엇을 확인해야 하나요?
접수된 요청과 실제 처리 완료 상태를 각각 확인해보세요. 답변에서 추가 자료와 다음 확인 경로를 함께 기록하면 좋아요.
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공식 출처와 확인 기준
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 문서 검토: 2026-10-17 · 작성·관리: 김선영. 전화번호·운영시간은 각각 확인한 범위로 안내하며 실제 통화 연결 테스트는 수행하지 않았어요.
개발자가 직접 등록한 앱 설명을 확인했어요. 실제 처리 조건은 연결된 공식 안내에서 확인해주세요.