실제 구매처와 상품을 확인해요.
브랜드 공식몰·입점 판매자·매장 중 어디서 샀는지 영수증으로 확인해보세요. 여러 상품을 샀다면 문의할 상품의 옵션과 수량을 따로 정리하는 게 좋아요.
고객센터 이용 가이드
롯데ON 고객센터 ARS 전화번호 확인｜반품·주문·채팅 문의
롯데ON 공식 확인 경로
구매처와 상품별 주문 상태를 먼저 확인하면 담당을 찾기 쉬워요.
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 일반 이용자 대상
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확인하려는 일에 따라 문의를 나눠보세요.
| 지금 확인할 내용 | 준비할 자료 | 공식 안내에서 확인할 범위 |
|---|---|---|
| 엘포인트와 주문 환불이 다르게 보일 때 | 롯데ON 주문, 판매자·브랜드 | 주문 환불과 L.POINT 적립·사용의 변화를 나눠요. 같은 주문에 포함된 현금 결제·포인트를 대조해주세요. |
| 브랜드 판매자에게 먼저 문의했을 때 | 앱 계정, 쿠폰·포인트 내역 | 입점 브랜드의 상품 검토와 롯데ON의 주문·결제 기록을 구분해요. 원 답변과 접수 내역을 함께 준비해주세요. |
상황별로 확인할 내용을 살펴보세요.
엘포인트와 주문 환불이 다르게 보일 때
상품 취소 내역과 사용·적립한 L.POINT 기록을 따로 대조하세요. 전체 결제금액만 보면 포인트와 다른 결제수단의 처리가 섞여 보일 수 있어요. 어느 상품의 어떤 거래를 확인하려는지 나눠 공식 문의에서 설명해주세요.
브랜드 판매자에게 먼저 문의했을 때
받은 답변과 상품의 배송·반품 상태를 보관하세요. 판매자와 해결할 상품 문제인지 롯데ON의 계정·주문 처리 문제인지 구분하면 좋아요. 다른 롯데 서비스의 고객번호 대신 해당 주문 기록을 기준으로 접수해주세요.
이 순서로 확인하고 접수해보세요.
취소·반품·교환 중 원하는 처리를 정해요.
배송 전 주문 변경과 상품을 받은 뒤의 반품은 다른 상태예요. 현재 표시와 이미 신청한 요청을 확인하고, 상품 문제라면 실제 받은 상태를 남겨두세요.
해당 주문의 공식 접수로 진행해요.
반품 주소와 발송 방법은 구매처의 안내를 먼저 확인하세요. 임의로 보내거나 중복 회수를 신청하기보다 기존 접수의 상태를 확인한 뒤 필요한 조치를 이어가면 좋아요.
이번 문의에서 빠뜨리지 않을 메모
- 롯데ON 주문
- 판매자·브랜드
- 앱 계정
- 쿠폰·포인트 내역
“엘포인트와 주문 환불이 다르게 보일 때와 관련해 확인하고 싶어요. 현재 상태와 이미 해본 조치는 이렇고, 다음에 어떤 자료나 절차가 필요한지 알고 싶어요”처럼 질문을 시작해보세요. 실제 내역과 요청 내용을 본인 상황에 맞게 덧붙이면 좋아요.
문의 준비물 체크리스트 열기 →광고
전화·상담시간을 확인하려면
| 확인할 항목 | 현재 안내 범위 |
|---|---|
| 문의 대상 | 일반 이용자 |
| 공식 전화번호 | 확인된 대표번호를 게시하지 않았어요. 아래 공식 앱·웹 안내에서 문의 경로를 확인해보세요. |
| ARS 단축번호 | 확인된 ARS 숫자는 없어요. 실제 연결된 공식 음성·화면 안내를 확인해주세요. |
| 상담원 운영시간 | 업무와 이용 계정에 따라 다를 수 있어요. 공식 문의 화면에서 확인해주세요. |
| 확인할 업무 | 롯데ON 반품·주문·채팅 문의 |
| 공식 자료 확인일 | 2026-10-17 |
이 페이지는 공식 앱·웹 경로를 안내하며 별도 검증한 전화번호·상담원 시간·ARS 숫자는 없어요. 연결된 공식 안내에서 문의할 업무를 고른 뒤 채널과 시간을 확인해주세요.
자주 묻는 질문
이 안내는 어떤 이용자의 문의를 다루나요?
일반 이용자 입장에서 롯데ON 반품·주문·채팅 문의 업무를 확인하는 안내예요. 실제 이용한 계정·계약과 문의 대상이 맞는지 공식 화면에서 대조해주세요.
자료를 제출한 뒤에는 무엇을 확인해야 하나요?
접수된 요청과 실제 처리 완료 상태를 각각 확인해보세요. 답변에서 추가 자료와 다음 확인 경로를 함께 기록하면 좋아요.
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공식 출처와 확인 기준
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 문서 검토: 2026-10-17 · 작성·관리: 김선영. 전화번호·운영시간은 각각 확인한 범위로 안내하며 실제 통화 연결 테스트는 수행하지 않았어요.
개발자가 직접 등록한 앱 설명을 확인했어요. 실제 처리 조건은 연결된 공식 안내에서 확인해주세요.