가입 계약과 확인할 업무를 정리해요.
계약자·피보험자·수익자가 누구인지와 문의할 계약을 확인하세요. 상품 추천이 필요한 일과 기존 계약의 납입·청구 상태를 묻는 일은 따로 구분하면 좋아요.
고객센터 이용 가이드
롯데손해보험 고객센터 ARS 전화번호 확인｜사고 접수·보험 서류·앱 문의
롯데손해보험 공식 확인 경로
보험 계약과 청구 접수를 구분하고 본인·대리인 조건을 확인해주세요.
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 일반 이용자 대상
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확인하려는 일에 따라 문의를 나눠보세요.
| 지금 확인할 내용 | 준비할 자료 | 공식 안내에서 확인할 범위 |
|---|---|---|
| 사고 접수용 사진을 올릴 수 없을 때 | 사고 접수번호·파일 종류·앱 오류 | 사진 첨부 오류와 사고 접수의 완료를 구분해요. |
| 자동차 사고나 고장 관련 위치가 다르게 잡힐 때 | 자동차 사고·고장과 위치정보 | 앱 위치표시와 실제 차량 위치가 다른 점을 구체적으로 설명해요. |
상황별로 확인할 내용을 살펴보세요.
사고 접수용 사진을 올릴 수 없을 때
장기보험 사고 서류인지 자동차 관련 사진인지부터 적어보세요. 카메라로 촬영할 때의 문제와 사진첩에서 선택할 때의 문제를 구분하고 권한 상태도 살펴보면 좋아요. 접수가 완료됐는지 먼저 확인하고 의료 정보나 계약번호는 공개된 곳에 올리지 마세요.
자동차 사고나 고장 관련 위치가 다르게 잡힐 때
현재 안전하게 머무는 장소와 앱에 표시된 위치가 같은지 먼저 확인해보세요. 도로명이나 가까운 시설 등 위치를 설명할 정보도 준비하면 좋아요. 접수 시각과 진행 화면을 남기되, 앱을 사용했다는 이유만으로 출동 접수가 완료됐다고 단정하지 말아주세요.
이 순서로 확인하고 접수해보세요.
접수 자료와 현재 답변을 대조해요.
청구 서류를 보낸 날짜와 실제 접수 상태, 추가 자료 요청을 확인하세요. 서류 제출만으로 보험금 지급이 확정된 것으로 생각하지 말고 해당 계약의 심사·처리 안내를 확인해주세요.
공식 계약·청구 지원에서 이어 문의해요.
대리 문의라면 필요한 동의와 본인확인 조건을 먼저 확인하세요. 건강정보와 신분증은 회사가 안내한 공식 경로에서 필요한 범위로만 제출하고 접수번호를 보관하면 좋아요.
이번 문의에서 빠뜨리지 않을 메모
- 보험 종류
- 사고 일시
- 계약 식별 정보
- 제출 서류 종류와 앱 화면
“사고 접수용 사진을 올릴 수 없을 때와 관련해 확인하고 싶어요. 현재 상태와 이미 해본 조치는 이렇고, 다음에 어떤 자료나 절차가 필요한지 알고 싶어요”처럼 질문을 시작해보세요. 실제 내역과 요청 내용을 본인 상황에 맞게 덧붙이면 좋아요.
문의 준비물 체크리스트 열기 →광고
전화·상담시간을 확인하려면
| 확인할 항목 | 현재 안내 범위 |
|---|---|
| 문의 대상 | 일반 이용자 |
| 공식 전화번호 | 확인된 대표번호를 게시하지 않았어요. 아래 공식 앱·웹 안내에서 문의 경로를 확인해보세요. |
| ARS 단축번호 | 확인된 ARS 숫자는 없어요. 실제 연결된 공식 음성·화면 안내를 확인해주세요. |
| 상담원 운영시간 | 업무와 이용 계정에 따라 다를 수 있어요. 공식 문의 화면에서 확인해주세요. |
| 확인할 업무 | 롯데손해보험 사고 접수·보험 서류·앱 문의 |
| 공식 자료 확인일 | 2026-10-17 |
이 페이지는 공식 앱·웹 경로를 안내하며 별도 검증한 전화번호·상담원 시간·ARS 숫자는 없어요. 연결된 공식 안내에서 문의할 업무를 고른 뒤 채널과 시간을 확인해주세요.
자주 묻는 질문
이 안내는 어떤 이용자의 문의를 다루나요?
일반 이용자 입장에서 롯데손해보험 사고 접수·보험 서류·앱 문의 업무를 확인하는 안내예요. 실제 이용한 계정·계약과 문의 대상이 맞는지 공식 화면에서 대조해주세요.
자료를 제출한 뒤에는 무엇을 확인해야 하나요?
접수된 요청과 실제 처리 완료 상태를 각각 확인해보세요. 답변에서 추가 자료와 다음 확인 경로를 함께 기록하면 좋아요.
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공식 출처와 확인 기준
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 문서 검토: 2026-10-17 · 작성·관리: 김선영. 전화번호·운영시간은 각각 확인한 범위로 안내하며 실제 통화 연결 테스트는 수행하지 않았어요.
개발자가 직접 등록한 앱 설명을 확인했어요. 실제 처리 조건은 연결된 공식 안내에서 확인해주세요.