실제 구매처와 상품을 확인해요.
브랜드 공식몰·입점 판매자·매장 중 어디서 샀는지 영수증으로 확인해보세요. 여러 상품을 샀다면 문의할 상품의 옵션과 수량을 따로 정리하는 게 좋아요.
고객센터 이용 가이드
GS25 고객센터 ARS 전화번호 확인｜우리동네GS·픽업
GS25 공식 확인 경로
구매처와 상품별 주문 상태를 먼저 확인하면 담당을 찾기 쉬워요.
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 일반 이용자 대상
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확인하려는 일에 따라 문의를 나눠보세요.
| 지금 확인할 내용 | 준비할 자료 | 공식 안내에서 확인할 범위 |
|---|---|---|
| 앱으로 주문한 상품을 못 받았을 때 | 편의점 지점, 영수증 | 앱 주문·픽업 지점·주문 상태를 맞춰요. 매장 방문 구매와 앱으로 접수한 주문을 별도로 확인해주세요. |
| 행사 상품 혜택이 적용되지 않았을 때 | 영수증, 앱 주문·쿠폰 구분 | 상품·행사 기간·쿠폰·결제 조건과 영수증을 대조해요. 다른 지점·기간의 혜택을 그대로 적용하지 마세요. |
상황별로 확인할 내용을 살펴보세요.
앱으로 주문한 상품을 못 받았을 때
우리동네GS 주문번호와 수령 점포, 픽업·배달 상태를 확인하세요. 현장 구매와 앱 주문을 구분하고 이미 수령 완료로 표시되는지 남겨두면 좋아요. 쿠폰만 보유한 상태인지 실제 상품 주문이 접수됐는지도 살펴보세요.
행사 상품 혜택이 적용되지 않았을 때
상품명과 구매점포·날짜, 영수증과 사용한 결제수단을 준비하세요. 모든 점포와 품목의 행사 조건이 같다고 생각하지 말고 해당 상품의 현재 안내를 확인해야 해요. 택배 운송 문의라면 편의점 상품 결제와 따로 접수해주세요.
이 순서로 확인하고 접수해보세요.
취소·반품·교환 중 원하는 처리를 정해요.
배송 전 주문 변경과 상품을 받은 뒤의 반품은 다른 상태예요. 현재 표시와 이미 신청한 요청을 확인하고, 상품 문제라면 실제 받은 상태를 남겨두세요.
해당 주문의 공식 접수로 진행해요.
반품 주소와 발송 방법은 구매처의 안내를 먼저 확인하세요. 임의로 보내거나 중복 회수를 신청하기보다 기존 접수의 상태를 확인한 뒤 필요한 조치를 이어가면 좋아요.
이번 문의에서 빠뜨리지 않을 메모
- 편의점 지점
- 영수증
- 앱 주문·쿠폰 구분
“앱으로 주문한 상품을 못 받았을 때와 관련해 확인하고 싶어요. 현재 상태와 이미 해본 조치는 이렇고, 다음에 어떤 자료나 절차가 필요한지 알고 싶어요”처럼 질문을 시작해보세요. 실제 내역과 요청 내용을 본인 상황에 맞게 덧붙이면 좋아요.
문의 준비물 체크리스트 열기 →광고
전화·상담시간을 확인하려면
| 확인할 항목 | 현재 안내 범위 |
|---|---|
| 문의 대상 | 일반 이용자 |
| 공식 전화번호 | 확인된 대표번호를 게시하지 않았어요. 아래 공식 앱·웹 안내에서 문의 경로를 확인해보세요. |
| ARS 단축번호 | 확인된 ARS 숫자는 없어요. 실제 연결된 공식 음성·화면 안내를 확인해주세요. |
| 상담원 운영시간 | 업무와 이용 계정에 따라 다를 수 있어요. 공식 문의 화면에서 확인해주세요. |
| 확인할 업무 | GS25 고객센터·우리동네GS·픽업 |
| 공식 자료 확인일 | 2026-10-17 |
이 페이지는 공식 앱·웹 경로를 안내하며 별도 검증한 전화번호·상담원 시간·ARS 숫자는 없어요. 연결된 공식 안내에서 문의할 업무를 고른 뒤 채널과 시간을 확인해주세요.
자주 묻는 질문
이 안내는 어떤 이용자의 문의를 다루나요?
일반 이용자 입장에서 GS25 고객센터·우리동네GS·픽업 업무를 확인하는 안내예요. 실제 이용한 계정·계약과 문의 대상이 맞는지 공식 화면에서 대조해주세요.
자료를 제출한 뒤에는 무엇을 확인해야 하나요?
접수된 요청과 실제 처리 완료 상태를 각각 확인해보세요. 답변에서 추가 자료와 다음 확인 경로를 함께 기록하면 좋아요.
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공식 출처와 확인 기준
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 문서 검토: 2026-10-17 · 작성·관리: 김선영. 전화번호·운영시간은 각각 확인한 범위로 안내하며 실제 통화 연결 테스트는 수행하지 않았어요.
실제 처리 조건은 연결된 공식 안내에서 확인해주세요.