119 신고｜화재·구조·구급 상황과 정확한 위치 전달

화재·구조·구급 119, 누구의 어떤 문의인가요?

요금 문의와 현장 안전사고 신고는 달라요. 위험한 설비를 직접 수리하거나 전선을 만지지 말고 안전을 우선하세요.

확인하려는 일에 따라 문의를 나눠보세요.

주소와 실제 현장 접근 위치가 다른 점을 알려주세요

긴급한 현장에서는 이 글의 항목을 모두 채우려고 기다리지 말고 신고를 통해 필요한 도움을 요청해주세요. 위치를 설명할 때 도로명 주소를 모르면 건물이나 주변 표지, 층과 출입구 등 실제로 찾을 수 있는 단서를 전달하면 좋아요. 같은 건물이어도 신고한 곳과 현장에 접근하는 입구가 다를 수 있으니 그 차이를 설명해주세요. 현장 상황이 달라졌거나 추가 위험을 알게 됐다면 처음 신고한 위치와 새 사실을 구분해 알려주세요. 자세한 행동은 현장을 파악하는 담당자의 안내를 따라주세요.

전화·상담원 운영시간과 ARS

상담 창구가 열려 있어도 모든 업무가 같은 시간에 처리되지는 않을 수 있어요. 자동응답, 일반 상담, 분실·장애 신고를 구분하고 실제 연결 화면의 안내를 우선해보세요.

문의 전에 이 순서로 준비해보세요.

화재·구조·구급 119에 전달할 자료는 현재 위치·위험 종류·다친 사람 여부·현장 접근 정보예요. 실제 자료를 이 사이트에 입력할 필요는 없어요. 본인 기기에서 확인한 뒤 해당 회사가 요청하는 공식 접수에서만 전달해주세요.

지금 상황을 조금 더 자세히 확인하세요.

문의가 이어지지 않거나 해결되지 않았다면

같은 내용을 여러 창구에 새로 접수하기보다 기존 문의 기록을 먼저 확인해보세요. 답변이 미완료라면 접수번호와 마지막 안내를 전달하고 어떤 확인이 더 필요한지 물어보세요. 전화가 어려울 때는 공식 웹·앱에 텍스트 문의나 상담 예약이 있는지도 살펴볼 수 있어요.

계약·결제와 관련된 소비자 문제가 남았다면 거래 자료와 회사 답변을 정리해 공적 소비자상담의 적용 대상을 확인해보세요. 사업자 간 계약, 개인 간 거래, 금융·의료 등은 일반 소비자상담과 후속 경로가 달라질 수 있어요.

자주 묻는 질문