합의한 거래와 실제 결제를 대조해요.
상품 설명과 메시지, 결제 화면을 함께 확인하세요. 판매자가 보낸 캡처나 외부 링크만 믿기보다 본인 계정의 실제 거래 내역과 이체 기록을 살펴보는 게 좋아요.
고객센터 이용 가이드
크로켓 고객센터 ARS 전화번호 확인｜해외 구매 주문·배송 지연·취소 문의
크로켓 공식 확인 경로
거래 게시글과 실제 결제 방식, 배송 기록을 함께 준비해주세요.
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 일반 이용자 대상
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확인하려는 일에 따라 문의를 나눠보세요.
| 지금 확인할 내용 | 준비할 자료 | 공식 안내에서 확인할 범위 |
|---|---|---|
| 해외 판매자가 발송했다고 하는데 조회가 안 돼요 | 주문번호, 판매자 | 해외 판매자·구매 국가·배송번호·마지막 갱신을 맞춰요. 판매자의 발송 안내와 실제 운송 추적을 구분해주세요. |
| 상품을 구매한 뒤 옵션 변경이나 취소가 필요해요 | 진행 상태, 주고받은 메시지 | 구매 진행 단계와 판매자 합의를 확인해요. 해외 구매의 변경·취소를 다른 상품과 같은 조건으로 예상하지 마세요. |
상황별로 확인할 내용을 살펴보세요.
해외 판매자가 발송했다고 하는데 조회가 안 돼요
판매자가 알려준 운송사와 번호, 실제 발송 처리 날짜를 확인해보세요. 현지 배송과 국제 운송, 국내 인계 중 어느 단계인지 구분하면 설명하기 편해요. 주소와 메시지 기록을 보관하고 해당 주문의 공식 지원에서 다음 확인 절차를 살펴보세요.
상품을 구매한 뒤 옵션 변경이나 취소가 필요해요
판매자가 이미 현지에서 구매했는지와 발송 여부를 먼저 확인해주세요. 해외 구매라는 이유만으로 모든 취소가 불가능하거나 가능하다고 단정하지 말고 주문 조건을 읽어보세요. 판매자와 합의한 내용과 실제 주문 상태가 일치하는지도 함께 확인하면 좋아요.
이 순서로 확인하고 접수해보세요.
받지 못한 것과 설명이 다른 것을 나눠요.
상품 미수령인지 받은 상품의 상태 문제인지 구분하고 배송 기록을 확인하세요. 해결을 위해 나눈 대화와 상대가 제안한 내용을 날짜순으로 보관하면 좋아요.
공식 지원과 필요한 신고를 구분해요.
플랫폼의 거래 문의와 금전 피해에 대한 공식 신고는 목적이 달라요. 의심스러운 추가 결제에 응하기 전에 공식 안내를 확인하고, 인증정보를 사설 복구 대행에 전달하지 마세요.
이번 문의에서 빠뜨리지 않을 메모
- 주문번호
- 판매자
- 구매 국가
- 진행 상태
- 주고받은 메시지
“해외 판매자가 발송했다고 하는데 조회가 안 돼요와 관련해 확인하고 싶어요. 현재 상태와 이미 해본 조치는 이렇고, 다음에 어떤 자료나 절차가 필요한지 알고 싶어요”처럼 질문을 시작해보세요. 실제 내역과 요청 내용을 본인 상황에 맞게 덧붙이면 좋아요.
문의 준비물 체크리스트 열기 →광고
전화·상담시간을 확인하려면
| 확인할 항목 | 현재 안내 범위 |
|---|---|
| 문의 대상 | 일반 이용자 |
| 공식 전화번호 | 확인된 대표번호를 게시하지 않았어요. 아래 공식 앱·웹 안내에서 문의 경로를 확인해보세요. |
| ARS 단축번호 | 확인된 ARS 숫자는 없어요. 실제 연결된 공식 음성·화면 안내를 확인해주세요. |
| 상담원 운영시간 | 업무와 이용 계정에 따라 다를 수 있어요. 공식 문의 화면에서 확인해주세요. |
| 확인할 업무 | 해외 구매 주문·배송 지연·취소 문의 |
| 공식 자료 확인일 | 2026-10-17 |
이 페이지는 공식 앱·웹 경로를 안내하며 별도 검증한 전화번호·상담원 시간·ARS 숫자는 없어요. 연결된 공식 안내에서 문의할 업무를 고른 뒤 채널과 시간을 확인해주세요.
자주 묻는 질문
이 안내는 어떤 이용자의 문의를 다루나요?
일반 이용자 입장에서 해외 구매 주문·배송 지연·취소 문의 업무를 확인하는 안내예요. 실제 이용한 계정·계약과 문의 대상이 맞는지 공식 화면에서 대조해주세요.
자료를 제출한 뒤에는 무엇을 확인해야 하나요?
접수된 요청과 실제 처리 완료 상태를 각각 확인해보세요. 답변에서 추가 자료와 다음 확인 경로를 함께 기록하면 좋아요.
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공식 출처와 확인 기준
공식 자료 확인: 2026-10-17 · 문서 검토: 2026-10-17 · 작성·관리: 김선영. 전화번호·운영시간은 각각 확인한 범위로 안내하며 실제 통화 연결 테스트는 수행하지 않았어요.
개발자가 직접 등록한 앱 설명을 확인했어요. 실제 처리 조건은 연결된 공식 안내에서 확인해주세요.